Obwohl die Generation 50plus (50+) immer wichtiger für die Wirtschaft wird, schaffen es lediglich 26,4% der 50- bis 64-jährigen, eine Reise über die Online-Portale der sechs großen deutschen Reiseanbieter zu buchen.

Vor allem TUI schneidet bei dieser Umfrage schlecht ab. Aber auch die anderen Unternehmen FTI, Thomas Cook, Avigo, Alltours und Öger Tours schnitten nicht viel besser ab. Selbst beim vergleichsweise besten Testteilnehmer - dem Türkeispezialisten Öger Tours - gelang es lediglich der Hälfte der Testpersonen, eine Reise zu buchen.

Die Ergebnisse der Umfrage geben bedenken, warum den Reiseanbietern offenbar nicht bewußt ist, welches Geschäft ihnen hierbeo entgeht. Denn bspw. die Werbebranche hat die “Silver Surfer” längst für sich entdeckt. Immerhin bezieht diese Gruppe in Deutschland 46% des verfügbaren Einkommens - und das bei einem Anteil von etwa 34% an der Gesamtbevölkerung.

Grund für das schlechte Abschneiden der Reiseportale ist, daß die Altersgruppe 50+ mit ihren besonderen Anforderungen und Bedürfnissen bei der Konzeption und Gestaltung von Internetseiten keine Berücksichtigung findet.

Anders als bei den Jüngeren, die mit dem Internet groß geworden sind und sich mit manchen Makel angefreundet hat, zeigt die Gruppe 50+ aufgrund ihres guten Bewusstseins für Service und Qualität wenig Verständnis für unübersichtliche Gestaltung und Programmierfehler. Buchungsabbrüche sind hier die unerwünschte Konsequenz. Genutzt wird das Internet für Reisen aber immerhin noch als Informationsquelle. Die Buchung selbst findet dann aber im Reisebüro statt.